Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Terall Store cuando visitás este sitio, usás el chat de la web o nos escribís por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Terall Store
• RIF: J-313729060
• Domicilio: Calle 2, # 2-7, Local Comercial 1, Sector Los Alegres, Palmira, Edo. Táchira
• Correo de contacto: terallstore@gmail.com
• WhatsApp: +58 412 076 2236

2. Qué datos tratamos

Si solo navegás el sitio: no usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento, y no registramos tu actividad. Tu dirección IP se usa únicamente en memoria, durante como máximo una hora, para limitar el envío masivo de mensajes al chat; no se guarda.

Si usás el chat de la web: guardamos el texto de los mensajes que escribís y las respuestas que te damos, junto con un identificador aleatorio que asociamos a tu conversación mediante una cookie (ver la Política de cookies). No te pedimos nombre, teléfono ni correo; solo tenemos los datos que vos decidas escribir en el chat.

Si nos escribís por WhatsApp: guardamos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación.

Te pedimos que no envíes por el chat ni por WhatsApp datos sensibles (salud, documentos de identidad, datos bancarios o contraseñas). No los necesitamos para atenderte.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre productos, precios, disponibilidad, planes y servicio técnico.
• Generar respuestas automáticas con un asistente de inteligencia artificial y clasificar el tipo de consulta para derivarla a la persona adecuada.
• Pasar la conversación a un asesor humano cuando lo pidas o cuando el asistente no pueda resolverla.
• Gestionar compras, garantías y reparaciones que coordines con nosotros.

No usamos tus datos para enviarte publicidad que no hayas pedido, no los vendemos y no tomamos con ellos decisiones automáticas que produzcan efectos jurídicos sobre vos.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al aceptar esta política antes de usar el chat de la web o al escribirnos por WhatsApp, y porque son necesarios para atender la solicitud que nos hacés antes de una compra. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos, sin que eso afecte lo tratado antes.

5. Con quién los compartimos

Para funcionar, usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos el servicio:

Si decidís pagar en cuotas con Cashea, la solicitud la hacés directamente con Cashea, que trata tus datos según su propia política. No compartimos tus datos con ningún otro tercero, salvo que una autoridad competente lo exija legalmente.

6. Transferencias internacionales

Como el servidor y el servicio de inteligencia artificial están en Estados Unidos, tus datos se transfieren a ese país. Al aceptar esta política autorizás esa transferencia, que se hace a proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas en la industria.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones mientras sean necesarias para atenderte y para el seguimiento de compras, garantías y reparaciones, y las eliminamos cuando nos lo pedís, salvo que una obligación legal nos exija guardarlas. Las copias de seguridad se renuevan a diario y cada una se borra automáticamente a los 14 días.

8. Tus derechos

Podés, en cualquier momento y sin costo:

• Saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia (acceso y portabilidad).
• Pedir que corrijamos datos inexactos (rectificación).
• Pedir que los eliminemos (supresión).
• Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Retirar tu consentimiento.

Escribinos a terallstore@gmail.com o por WhatsApp indicando qué derecho querés ejercer. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que sos el titular (por ejemplo, escribiendo desde el mismo número de WhatsApp). Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la autoridad que corresponda:

• En Venezuela: ejercer la acción de habeas data ante los tribunales competentes, según el artículo 28 de la Constitución.
• En Colombia: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• En la Unión Europea: la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

9. Seguridad

El sitio funciona solo por conexión cifrada (HTTPS). Las conversaciones solo son accesibles para el personal de Terall Store mediante usuario y contraseña, el servidor limita los intentos de acceso y los envíos masivos, y hacemos copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si sos menor, pedile a tu madre, padre o representante que haga la consulta por vos.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por el mismo canal por el que nos contactaste.